1 Und 1 Internet Ohne Telefon

Hervorragend

48 %

Gut

ix %

Akzeptabel

4 %

Mangelhaft

iv %

Ungenügend

35 %

Service und Telefonsupport ..UNMÖGLICH

Mein Vertrag wird noch heute gekündigt.
Werde seit Tagen mit Mahnung und dann wieder Gutschriften und Rechnungen bombadiert, Auf Nachfrage was das soll wurde einfach aufgelegt. Toller Service.
Die haben wohl vergessen das ich der KUNDE bin.
Übrigens haben dice eine Einzugsermächtigung und machen dem Kunden Ärger wenn die einen Systemfehler haben und drohen mit
Sperrung. Vielen Dank auch.

Abzocke

Hallo ich bin seid Januar2012 Kunde bei 1und1 und ich hatte noch nie then viel Ärger mit einem Telefonanbieter....Geschichte seid two Monaten :
ganz groß in der Werbung DSL Vertrag + iv kostenlose (ohne Grundgebühr) Handykarten...pahhh nine,90€ pro Karte fallen an... ok, vielleicht hab ich es mir ja nicht richtig durchgelesen, den Fehler sucht man natürlich ersteinmal bei sich... ii. Tarifwechsel : ganz schnell und Kostenlos..und schon wieder paaaahhhh...ix,60 € pro Umstellung(keine neue Karte o.ähnliches).....
DSL Techniker kam : meinte alles wäre in Ordnung , aber nein natürlich nicht,also neuen Termin...zum nächsten Termin kam weder ein Techniker noch hat man sich bei uns gemeldet, als ich dann bei 1und ane angerufen hatte - bitte rufen sie nochmal um 18 Uhr an,mittlerweile saß ich also von 8 Uhr bis 18Uhr zu Hause und keiner kam...ok 3. Anlauf, es chapeau geklappt nur das man mir jetzt auch noch den Techniker mit 39,90€ in Rechnung stellt...nach meine Beschwerde darüber,buchte man mir den Betrag wieder gut,aber berechnete dafür nocheinam12,00€ Bearbeitungsgebühren... Mittlerweile habe ich in diesem Monat knapp 300,00€ bezahlt für irgendwelche Gebühren und Kosten und ja natürlich auch fürs telefonieren... wie ich vorab schon sagte hatte ich ja ein Tarifwechsel gemacht und zwar hieß es Handyflat(zwischen1und1) Flat in alle dt.Festnetze und 100 Freiminuten in alle Handynetze....GANZ GROßES PAAAAHHHH... Freiminuten werden sogar abgezogen wenn homo den "kostenlosen" Kundenservice und dt. Festnetz anruft....weiterhin bekomm ich weder vorab die Rechnung per Mail service(wie ich es in Auftrag gegeben hatte) noch per e-mail... Handy wird einfach gesperrt...In diesem Monat wurden schon 6 Rechnungen gestellt,ja auch für die Handyflats(dice Umstellung erfolgte am 02.02.2012) das läuft da wohl alles per Vorkasse...solange dice Karten gesperrt sind kann ich im Kundenportal noch nicht einmal meine Verträge einsehen, schon krass... zumal jetzt alles bezahlt ist(nach dem ich mich informiert hatte bei 1und i warum Handys gesperrt sind, da ich ja keine Rechnung erhalten hatte) haben wir sogar den Barzahlungsbeleg per Fax geschickt...trotzdem wird es nicht freigeschaltet !!!!! 1und ane ist für mich eine ganz große Abzocke !!!! Ich habe jetzt meine Familie darauf angewiesen nicht mehr zu telefonieren sondern nur noch die Internetflat mit ihren Karten zu nutzen...mal schauen was dann für eine Rechnung kommt...zumal ja selbst für meinen kleinen Sohn Internetkosten anfallen,er aber kein Internetfähiges Handy besitzt!! DSL funktioniert ab Heute wurde mir bereits schon in rechnung gestellt für Februar..hab ja das gerät zu Hause.

Zur Kundenhotline kann ich nur sagen...die Mitarbeiter sind sehr freundlich, trotzdem können sie einem irgendwie nie weiterhelfen und wenn die Frage kommt : kann ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen... tja was soll homo da denn noch antworten?!....

Ich bin von 1und 1 sehr enttäuscht , es ist alles andere als transparent, eher ist es wie in einem Gebührendschungel und irgendwie alles durcheinander. Ich kenne es von anderen Anbietern, das dice Rechnung einmal im Monat rausgeht(egal ob per mail service oder per Mail service) aber nicht in einem Monat gleich 6 Rechnungen gestellt werden, dice man vor Sperrung noch nichteinmal gesehen chapeau. Ich bin as well verpflichtet mich jeden Tag bei der 1und 1 Seite anzumelden um zu schauen ob da vielleicht doch noch was bezahlt werden muss??? Das kanns doch nicht sein oder???

Sollte das so weiter gehen, werde ich diesen Vertrag kündigen, denn 300,00€ vertelefonieren wir sonst in einem Jahr !!!!!!!!!

Kundenservice

Zuerst wird man X mal weitergeleitet und dann abgewimmelt.
Nach one.Std und 30 min nichts erreicht.Sondern gebeten,Morgen nochmal Anzurufen.Wieder weitergeleitet und wieder nur abgewimmelt und gebeten zu warten.So geht das schon seit Tagen mit immer neuen Mitarbeitern die nichts voneinander wissen und man fängt immer wieder von vorne an.Sowas Nenne ich nicht Kundenfreundlich.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten klappt nun alles perfekt!

Nachdem es nach meinem Umzug (vor fast ii Jahren) zu heftigen (vor allem durch die Telekom verursachten) Schwierigkeiten kam, läuft nun alles prima.
Dank der Hilfe der 1 & one Mitarbeiter konnten alle Probleme aus der Welt geschaffen werden. Die Kundenzufriedenheitswerbung von 1 & 1 scheint mir nicht nur and so daher gesagt. Selbst meine heftigen Handy-Kosten, dice mir entstanden sind durch die vielen Handytelefonate - schließlich funktionierte der Zugang längere Zeit nicht - wurden mir von ane & 1 erstattet, nachdem ich die gewünschten Belege geschickt habe.
Das empfinge ich sehr empfehlenswert!

Sehr gut

i&1 ist sehr zu Empfehlen
Guter service, nette beratung und es ist einfach günstiger als bei allen anderen Anbietern. Daumen hoch weiter and then!
Sehr Kundenfreundlich

ständig zu langsame Verbindung nervt

Hi,
dice absolut grottig langsame Verbindung (trotz 16000er Flat) nervt gewaltig, meistens die Hälfte der Leistung gerade mal, gestern gerade mal zwischen 2000 und 3000 Leistung, heute ebenfalls nicht mal die Hälfte; das nervt kollossal, ansonsten wäre es ganz o.k., aber and then macht der Anschluss und das Cyberspace absolut keinen Spaß; Anrufe und Mitteilungen an 1und1 haben leider überhaupt nichts gebracht, seit den Beschwerden scheint der Anschluss noch langsamer zu funktionieren statt schneller, es ist eine Katastrophe, oftentimes frieren dice Seiten dann ein, der PC hängt sich auf bei mehreren Anwendungen, human being kommt nicht voran, too alles in allem leider nicht zufrieden. Auch dass die Leitung manchmal nicht funktioniert komplett (zuletzt Totalausfall), nervt. Freundlicher Kundenservice zwar sehr schnell das Problem gelöst, aber ich musste vom Handy anrufen und Entschädigung etwa gab es selbstverständlich nicht oder eine Entschuldigung, aber immerhin hat die nette Mitarbeiterin das Trouble behoben, erst haben sie zwar gemeint, da könne human being nichts machen, aber dann wurde doch relativ zügig gleich das Problem behoben.

Aber an der Leistung muss definitiv gearbeitet werden, denn bei einer 16000er Flat sollte man diese Leistung auch im Regelfall erhalten und nicht nur ab und zu als absolute Ausnahme. Das ist nicht kunden-freundlich und die vereinbarte Leistung wird auch nicht zur Verfügung gestellt. Das ist absolut nervig und nervenaufreibend.

Hatte einer Freundin zudem 1und1 empfohlen, diese dort Vertrag abgeschlossen, aber selbstverständlich gab es auch keine (wie versprochen in der Werbung und in zig East-Mails) "Belohnung" für die Empfehlung.

Katastrophe trifft es

nachdem wir 3 Monate ohne Telefon/Internet zugebracht hatten, da
dice Nummern vom vorherigen Anbieter angeblich nicht freigegeben wurden...ich erspare weitere Details, es gab aber wöchentlich was Neues aus 1und1-Absurdistan...haben wir dice Mindestvertragslaufzeit laufen lassen und den Vertrag gekündigt. Wir hatten dann auch sofort kein Telefon/Internet mehr...und diesmal saß 1und1 iii Monate auf dem Vorgang und der wiederum neue Anbieter zuckte mit den Schultern, er könne nichts machen, da 1und1 nicht portiert.
Eine Handynummer ist auf diese Weise flöten gegangen, weil 1und1 diese nach einem halben Jahr "vergessen" hat zu portieren. Ich könnte einen Roman schreiben.
Ich kann mich aber auch kurz fassen und sagen: einer der schlimmsten Läden, mit denen wir je Geschäfte gemacht haben.

Eine Katastrophe

two Mal von meinem Konto Beträge abgezogen, nachdem der Vertrag widerrufen state of war. Das Geld habe ich nicht mehr gesehen. Keine Antwort auf wiederholte Emails. Nie wieder..

1und1 find ich gut!!!!

Hallo erstmal,
ich bin seit eleven Jahren!!!! ane und i Kunde. Ich state of war ganz überrascht, dass ich jetzt teilweilse sooooo schlechte Bewertungen gelesen habe. Zum Glück kann ich das in keinster!!! Weise bestätigen. Ich war damals bei der Deutschen Telekom mit meinem Telefonanschluss und habe dann wegen der Kinder meinen ersten DSL-Anschluss bei 1 und 1 beantragt, weil die damals schon günstiger waren als dice Telekom!!! ane und 1 lid alles für mich erledigt und chapeau mir wirklich den jeweiligen Condition mitgeteilt, die Hard- und Software zur Verfügung gestellt, und selbst bei Anschlussproblemen immer off-white zur Seite gestanden. Als ich dann vor 2 Jahren endlich!!!!! aus dem Telekomvertrag für den Telefonanschluss rauskam, hat mich die Telekom voll verarscht und one und ane lid mir da full geholfen. Völlig unkompliziert und schnell. Auch jetzt noch, wenn ich mit meinem Computer Schwierigkeiten habe, ane Anruf bei der Servicehotline und mir wird geholfen und dass absolut nicht von genervten Mitarbeitern oder so. Und was die Verträge angeht kann ich eigentlich nur, ohne jetzt jemanden auf den Schlips treten zu wollen, sagen:" Wer lesen kann, auch das Kleingedruckte, ist ganz klar im Vorteil!!!!!!!!!!!!!" Und wenn man irgendetwas nicht ganz richtig versteht, kann human being jederzeit mit einem kompetenten Mitarbeiter reden. Too Leute, bleibt fair! Dann vergleicht mal andere Anbietern! Ohne jetzt besondere zu nennen, ich kenne viele!!!

Nicht zu empfehlen

Ich muss immer wieder lachen, wenn ich die Television Werbung von ane&1 sehe... "Nur 1 Tag... nur 1 Stunde... nur 1 Woche" von wegen!!!

Ich hatte mir einen Stick geholt, diese Notebook Flat... Verbindung ist katastrophal, also habe ich ihn zurückgeschickt.

nach ii (!!!!) Wochen habe ich endlich eine Electronic mail bekommen, dass die Retoure bei one&1 angekommen ist und bearbeitet wird und ich Bescheid bekomme, sobald es etwas neues gibt.

Nach wiederum einer Woche habe ich nichts gehört. Und habe dort eine Electronic mail hingeschrieben. Nach 1 1/2 Wochen bekam ich Antwort: "Ihre Gutschrift". Ja, die Gutschrift habe ich als pdf Datei erhalten, worin auch stand, dass sie mir in wenigen (!!!) Tagen das Geld zurück auf mein Konto zahlen.

So und das ist jetzt wieder über 1 Woche her. Habe vorhin mal eine E-mail geschrieben, wann dice denn gedenken, mir das Geld zurückzuzahlen.

Bin total unzufrieden, mit Leistung und Service. Nicht zu empfehlen.

Absolut schlechter Service und unfreundlicher Telefonsupport

Ich habe seit knapp 6 Wochen kein Internet und kein Telefon. Nach der Rufnummerportierung wurde meine Leitung komplett gekündigt- obwohl ich mich schriftlich abgesicht habe und klar das Formular welches mir vorlag angekreuzt habe, kam es Seitens der 1 & ane zu einer Kündigung. Erstaunlicherweise ist nur dice Leitung gekündigt, nicht der Vertrag!!
Nachdem ich 4-5 mal bei denen angerufen habe lid es 14 Tage gedauert bis die 1 & 1 ein Fehler eingestanden chapeau. Trotz mehrfacher Hinweise das es sich um ein Gewerblichen Anschluss handelt, NULL Service. in der three Woche hat man mri dann mitgeteilt, dass die 1 & ane die Leitung bei der Telefonica gekündigt hat udn es weitere two-3 Weochen dauern kann. Nun sind auch die iii Wochen vergangen und die 1 & 1 hat noch immer keien Rückmeldung von der Telefonica und erstaunlicher weise auch keine Ticketnummer. Vorraussichtlich kann es noch i - 2 Wochen dauern heisst es nach Hotline. Ich habe als Entschädigung kostenfrei 2 Websticks zugesendet bekommen, diese sollen wohl für 6 Arbeitsplätze ausreichen.... Leider waren auch diese Sticks NICHT Kostenfrei, mir wurden hierfür ca. lx € abgerechnet. Ich habe nun einen regionalen Anbieter gefunden der mir eine Verbindung hergestellt hat, sodass ich wieder Internet habe. Diese Kostet mich monatlich 100 € zzgl. MwSt. Ich bin gespannt ob i & 1 die Kosten und den dadurch entstandenen Schaden für eine Internetagentur tragen wird oder nicht. Aufjedenfall scheint die 1 & 1 immer noch nicht fähig zu sein den eigenen fehler einzuräumen. Mal sehen was unser Anwalt daraus machen kann. Ich finde die i & 1 hätte das Werbebudget in den Service investieren sollen.

Abzocker! ACHTUNG ABOFALLEN

Ich war Kunde bei GMX (Tochterfirma von 1 und i) und als ich eighteen wurde bekam ich ein Angebot wegen Premiumaccount und es sollte natürlich nur eine Testversion sein und von Kosten stand dort schon garnichts drin. Dann bekam ich 5 Monate später eine Rechnung ins Haus geflattert. Ich zahlte natürlich nicht und so ging dice ganze Geschichte dann schon zum Inkassobüro. Dann habe ich meinen Anwalt kontaktiert und als der die Vertragsunterlagen haben wollte schrieb ane und i nur dass sie die entstandenen Kosten erlassen und ich keine weiteren Kosten mehr habe. Jetzt kann man sagen, dass ich Glück hatte aber es ist eine Schande, dass diese Firma Abofallen anbietet. Ich hätte 1 und ane wirklich gerne auf Schadensersatz verklagt nur müsste ich erstmal die ganzen Gerichtskosten tragen, die ich natürlich nicht tragen könnte.

Der Kunde ist König? Im Gegenteil!

Minuspunkt Nr. 1: lange Lieferzeiten; habe sowohl beim Erstanschluss als auch beim Umzug ewig warten müssen, bis ich wieder am Netz war, Beide Male wurden hohe Technikerkosten berechnet, beim zweiten Mal sogar doppelt. Auf meine Beschwerde hin sollte ich eine Eidesstattliche Versicherung schicken, um eine Rückerstattung zu erhalten. Diese schickte ich mehrmals, jedes Mal behauptete homo, sie sei nicht angekommen. Erst nach vielen Anrufen "fand" man sie schließlich wieder und erstattete das Geld zurück.
Minuspunkt Nr. 2: null Kundenorientiertheit. Auch meine Kündigung wurde erst für das darauffolgende Jahr angenommen, obwohl man mir monatliche Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit versprochen hatte. Man versprach mir dann als Reaktion über meinen Ärger darüber aber, dass homo mir einen besseren Tarif ohne neue Mindestvertragslaufzeit anbieten würde. Das Angebot, das ich erhalten habe, spottet jeder Beschreibung: 5 € Reduktion bei 2 Jahren neuer Mindestvertragslaufzeit!
Ich habe diesen Saftladen früher immer weiterempfohlen und frage mich inzwischen echt, wieso! Höre von allen Seiten nur Schlechtes über 1&ane und kann es nur bestätigen. Die Werbung mit diesem Kundenzufriedenheitsheini ist reine Ironie!

Schlechte Verfügbarkeit

Das System steht nicht immer zur Verfügung und stürzt teilweise während der Anwendung ab. Bei längerungen Unterbechungen wird homo generell aus dem Organization geworfen. Das ist ärgerlich bei längeren Eastward-Mails. Vorteil: relativ preiswerter Anbieter

Guter Anbieter

Internet ohne Probleme. Manche Anbieter sind aber günstiger.

Kündigung vom Vertrag nicht möglich,weil min. Vertragslaufzeit 2Jahre ist ,obwohl ich dice nicht abgeschlossen habe

Ich habe ein Vertrag 2010 abgeschlossen und habe extra darauf geachtet das ich immer fristlos kündigen kann.
Vor kurzem habe ich bei 1&i angerufen und wollte mein Passwort für das online Portal haben die Kollegin sagt das sie mir das Montag per electronic mail schickt....nach 2 Tagen war immer noch nichts da....ich habe Mittwoch angerufen und plötzlich hatte ich mein Passwort sofort per eastward-post bekommen.Ich meldete mich an um mein Vertrag zu kündigen von dem ich normaler weise dachte das ich ihn jederzeit FRISTLOS kündigen kann.Dies war aber nicht der Fall hatte mir die Frau am Telefon gesagt.Warum?? verstehe ich nicht ,denn ich habe nichts schriftlich in meinen Unterlagen zu stehen bzw. es wurde mir nie per email bestätigt das ich eine Vertragslaufzeit von 2JAHREN habe. Die Frau am Telefon sagte es steht hier online so drin aber dort kann so einiges drin stehen, wenn sie es bearbeiten.Als Bsp. eine alte Oma wäre an meiner Stelle sie würde sich nieeee im Leben online anmelden um zu gucken was da drin steht als Name für das bezeichnete PAKET, denn ich habe mich auch nie online angemeldet das war das erste mal um das ganze zu kündigen....ich habe auch online im Portal von one&1 nichts gefunden wo klar und deutlich steht: Sie haben ein Mindestlaufzeitvertrag für ii Jahre abgeschlossen! Dort steht nur die Bezeichnung vom Paket aber das sagt nichts aus das online Paket heißt 1&ane surf&phone Apartment special und in meinen Papieren steht 1&1 Surf&Phone komplett Paket die Frau am Telefon meinte es ist das selbe, aber wenn es das selbe ist wieso müssen die dann verschiedene Namen haben denn online steht human being kriegt bei diesem surf&phone Flat special ein Modem gratis aber ich habe meins damals bezahlt. Die Kollegin sagte entweder zahlen sie das bis zum 23. 09.2012 oder sie bezahlen eine einmalige Gebühr von 99,. Euro noch was und schicken die Um Meldebescheinigung wegen des Umzugs und die Rechnung von dem DSL Anschluss wo ich gemeldet sein werde....gemeldet bin ich bei meinem Eltern aber wohnen werde ich in verschiedenen Kasernen wegen Umschulungen & meiner Grundausbildung deswegen gehen die Rechnungen meiner Eltern i&1 gar nichts an denn dort wohne ich nicht. Fakt ist das ich NICHTS schriftlich aber auch nichts als e-postal service bekommen habe und auch nichts im Portal steht das ich ein Mindestjahresvertrag für 2Jahre 2010 abgeschlossen habe und nur weil die Kollegin sagt das steht bei ihr online sehe ich das nicht ein, denn sie kann da sonst was hinschreiben ohne das ich es weiß.

Da 1&ane mir dazu am Telefon nichts mehr sagen konnte und nur die ii Varianten vorgeschlagen hatte werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Source: https://de.trustpilot.com/review/www.1und1.de?page=907

Posted by: yateskinviout.blogspot.com